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發布時間:2018-10-22 點擊:

不論是什麽水平的賣家,基本上的店鋪運營圍繞的是流量和轉化率兩點來進行,而在轉化率這一項重要的工作中,review的打造對賣家的意義是十分重要的。

 就像我經常說的,消費者雖然不愛留評,但是在做消費決策的時候,往往參考曆史評論是撬動消費者的最直觀因素。

 就在近期,我們發現亞馬遜在review的算法上似乎是有了一些改變,


有的產品有15個review,並且93%都是五星的,但總計分卻隻有1.0;更扯的是有賣家表示自己剛上了一個5星好評,但Review的星級卻掉了,與此同時,大量賣家反映自己的review星級評分普遍下降了,表示很擔心。

 別慌,今天小撕雞就來詳解一下全新的review算法,幫助賣家更深層次的了解規則,理解規則,玩賺規則。

 

                                    1 Review的變化

我們在listing內找到Customer reviews,把鼠標移動到 *** out of 5 stars,我們就會看到亞馬遜平台的一個簡單解釋。


從內容中我們大概能解讀出三種信息:

1. 亞馬遜review星級的平級不是通過原始數據的平均值進行計算的;

2. Review星級的評級是根據自身機器人的學習模型計算產品的;

3. 學習模型考慮的因素包括評級的年限、評級是否來自已驗證的購買者(也就是VP)、以及評論是否提供幫助這三個直觀因素。

 也就是說,這次的新規下,我們不能用以往的經驗來做星級評價的簡單判斷,此前我們大部分賣家誤以為星級評價就是1星、2星到5星之間的均值,但現在看來事實上不是我們想的這麽簡單。

 我們隨機抽樣調查了數十個listing,利用原有的均值去計算評分,跟現有展示評分進行了對比:

按照我們之前對review的均值評估,這款產品的評論星級應該是在3.6分左右,但套用新規則實際評分掉到了3.3。

 當然,規則不是一成不變的,小撕雞在驗證的過程中該商品的review數量被直接刪除了不少(該商品的中評在五分鍾內少了2%),有可能亞馬遜近期又在刪減評價了。

 不過從簡單平台驗證來看,我們大概得到這樣一個結論:

新規則下,如規則所說listing的review星級評價,並不是單純看評論曆史星級的均值,要不是五星的評價占比越高,review星級就越高  

                             新規的影響因素

新規下,如規則所說listing的review星級評價,並不是單純看評論曆史星級的均值,更不是5星的評價占比越高,review星級就越高。

在上述的官方解釋中,我們知道Review星級的評級是根據自身機器人的學習模型計算產品的,參考因素包括年限、評級是否來自已驗證的購買者(也就是VP)、以及評論是否提供幫助。

年限

指的是一個review的留存年限,目前大部分觀點認為,短期內的評價權重低於長期權重,包括同一個消費者留下的同一星級的評價權重不同。

 不過我在想,或許並沒有我們想象的那麽簡單!

 也存在同一個消費者留的不同評價的權重會因為留評時間的不同而不同的可能,比如說早期消費留了好評,近期消費留了中評,那麽近期中評的權重大於早期好評,象征著品質的下降;


 

當然這隻是一種我個人的臆測,畢竟亞馬遜隻公布了相關因素,但沒有給出具體算法,因此也隻能是臆測了,至於是近期權重大於早期,還是早期權重大於近期,或者是相同,不同留評人權重是否不同,讀者姥爺們可以下方留評給出你們的看法...

 VP標誌

 我們總以為是評論越多,星級越高越好,但從新政來看,VP越多,權重越大,星級也會隨之提高是肯定的。

其實我們早該對review的新規有所準備,好比說我們在去年年底的時候就已經發覺直評已然上不去了,上了就刪,而VP標誌的review卻完好無損,已經VP代表買家全額支付了,正常來說是有所保障的。



但有政策自然有對策,隨著買家賬號的泛濫,刷單的普及,刷單資源的重複利用率越來越大,致使亞馬遜在今年嚴打買家賬號,但凡是被亞馬遜標記為有問題的買家號會被直接清號,評論也會相繼被刪(不斷刪評的原因也就是這樣),當然,也存在一些有疑慮的賬號,在這樣的前提下全額支付不一定就會有VP 標誌。


是否提供幫助

也可以理解為評論是否有用,該條件的直接參照單位當然是消費者,同樣也作用在消費者身上,評論是否有借鑒價值,亞馬遜一直是可以通過「Yes」or 「No」來進行判斷的,雖然點的人不多,但是多少都會有消費者給予支持或反對。

 而亞馬遜也發現了這一點,因為真正有用的評價會撬動消費者的選擇,也會在消費完成後完成反饋,對有共鳴的評論點讚。



 在評價表示的在近期心思細一點賣家已經發現被改成了「Helpful」無疑是亞馬遜在漸漸引導消費者給予更多評論是否有真實借鑒價值的暗示。



當然,按照以上的思路來說,買家賬號的權重或許也會影響點「Helpful」,畢竟在買家賬號非真實或是點擊頻率異常等狀態下,這樣的參考是沒有什麽意義的。


總的來說由亞馬遜機器人定義的越真實、行為越自然的買家的點擊,就越容易被係統抓取,權重也就越容易增加。

更 多

係統對review星級的影響,當然是不會像簡單解釋那麽輕描淡寫,其中算法亞馬遜是肯定不會告訴給賣家的

(否則根據規則進行反針對,那亞馬遜出台這樣的規則就沒有一點價值了)。

 也有人在近期谘詢了官方客服,得到了下麵的答案



從客服的解釋中我們得知,除了上述三大已知的影響因素外,還有如近10條review是否有趣,review字數,原review星級,review被點擊打開的次數,詳情頁被點擊打開的次數,詳情頁的流失率,再次回訪詳情頁的概率等等。

結合今年亞馬遜一度對買家賬號、review、刷單行為進行嚴打,亞馬遜現在對有可能影響消費行為的非真實性信息處理越來越嚴苛了,所以說review的打造方麵,還是要以真實消費者的真實訂單,有效留評為準。

更 多


提到索評這檔子事,也是為了回答賣家們的,新規出來後,市場上索評、催評違規,會造成封店等等消息漫天飛舞,不如統一和大家好好說一說這事兒。


                                            關於Review違規行為界定


首先,我們先來了解一下規則,就在這個月,亞馬遜賣家後台更新了關於review的政策,其中違規部分做了相當詳細的說明。




在最新的review政策中,亞馬遜明確了違反買家評論政策的行為,包括但不限於:


 也有人1. 賣家對自己的商品或競爭對手的商品發布評論。

2. 賣家為第三方提供經濟報酬、折扣、免費商品或其他補償來換取對自己的商品或競爭對手的商品的評論。這包括使用可銷售的買家評論、網站或社交媒體群組的服務。

3. 賣家在買家編寫評論之後提供退款或補償(包括通過非亞馬遜付款方式的補償)。該退款或補償可能是通過亞馬遜買家與賣家消息服務、直接聯係買家,或使用第三方服務、網站或社交媒體群組來完成。

4. 賣家使用與評論相關的可提供免費或折扣商品的第三方服務(例如,要求買家登記他們的亞馬遜公共資料以便賣家監控評論的評論俱樂部)。

5. 賣家的家人或員工為賣家的商品或競爭對手的商品發布評論。

6. 賣家讓評論者更改或移除評論。為此,他們也可能向評論者提供退款或其他補償。

7. 賣家將差評轉發給自己或其他反饋機製,而將好評發送給亞馬遜。

8. 賣家在商品之間創建變體關係,旨在通過聚集評論操控評論和提升商品的星級。

9. 賣家提供亞馬遜好評或物質獎勵,以換取對商品包裝或裝運箱的評論。

10. 賣家使用買家賬戶為自己的商品或競爭對手的商品編寫或更改評論。


                                   違規的懲罰措施

如若發現以上任何違反review政策的行為,亞馬遜將采取以下懲罰措施:

 1. 立即並永久撤銷賣家在亞馬遜上的銷售權限,同時扣留資金。



2. 移除商品的所有評論,並阻止商品日後收到評論或評級。

3. 從亞馬遜永久下架商品。

4. 對賣家采取法律行動,包括訴訟和移交民事和

刑事執法機構。

5. 公開披露賣家的名稱和其他相關信息。

看完規定和處罰,我們會發現還是老三樣測評、刷評、惡性競爭這三項還是亞馬遜平台規則中明令禁止的!並且懲罰力度也相當大,而索評這樣的行為是不在規定範圍內的,賣家仍然可以放心和買家進行聯係,但在站內信內容方麵,謹記不要去觸犯以上三點內容即可。